講解服務應跟上“博物館熱”（人民時評）

　　原標題：講解服務應跟上“博物館熱”（人民時評）

　　王玨

　　今年暑期，博物館游持續(xù)升溫。人們走進博物館，不僅滿足于“到此一游”，還想更好地感受歷史文化魅力，了解文物背后的故事。在博物館館方講解供不應求的情況下，一些觀眾選擇購買非館方講解服務。“2小時收費2680元”“預約講解服務被無故取消”“霸著中心展柜，還聲音特別大”……由于講解不專業(yè)、價格參差不齊、缺乏監(jiān)管等原因，相關(guān)講解服務不僅影響了消費者的參觀體驗，也干擾了正常參觀秩序，頻頻被觀眾投訴、詬病。

　　講解，是連接博物館與觀眾的一道橋梁。好的講解，既能有效傳播知識，又能給觀眾留下想象空間。如何解決相關(guān)問題，推動博物館講解服務高質(zhì)量發(fā)展？從根本上看，還是要著眼于滿足觀眾的多樣化、精細化需求，努力提高服務品質(zhì)。

　　推動博物館講解“提檔升級”。在準確和生動之間找尋平衡，以深入淺出的方式講述文物知識，是講解員的必修課。各大博物館應加強講解人才隊伍建設，通過培訓、比賽等形式，提升講解員講解水平，助力涌現(xiàn)更多“有趣又有料”的金牌講解員。此外，也可進一步拓展講解形式。比如，吉林市博物館推出專家和研究人員特色講解服務，請專業(yè)人員講述文物背后的故事；洛陽博物館擴充志愿講解服務團隊，讓講解員身著漢服和觀眾互動。

　　社會力量的加入，有利于解決講解人員不足的問題。近年來，國家文物局發(fā)布《關(guān)于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》等，倡導各地進一步提升博物館公共文化服務水平，探索講解服務的創(chuàng)新實踐。故宮博物院引進第三方社會力量，從講解資質(zhì)認定與管理上對非館方講解進行監(jiān)管。南京博物院讓導游“變身”講解員，助力旅行社和文博場館“牽手”，為觀眾提供可選擇的講解服務。實踐表明，因地制宜、勇于創(chuàng)新，就能不斷提升講解服務質(zhì)量。

　　還應強化監(jiān)管，建立完善“黑名單”“白名單”等信用機制，有效規(guī)范非館方講解服務。一些博物館探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”管理，同時將歪曲史實、擾亂秩序的行為主體列入“黑名單”，收效良好。加強引導和規(guī)范，讓更多懂歷史、講歷史的人加入講解隊伍，能夠更好滿足觀眾差異化、個性化的需求。

　　日新月異的科技進步，也為博物館講解提供了廣闊發(fā)展空間。掃一掃二維碼，就可獲取展品的具體信息；借助人體感應播放器，觀眾在靠近展品時就能聽到介紹；數(shù)字講解員、人工智能講解，讓觀眾得以更直觀、立體地一窺文物的風采……瞄準前沿，創(chuàng)新應用數(shù)字化、智能化技術(shù)，著力優(yōu)化講解服務供給，才能為觀眾創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的觀展體驗。

　　講解，是博物館的一扇窗口。多管齊下，凝聚合力，進一步規(guī)范服務標準、提升供給質(zhì)量，博物館講解定能在良性軌道上穩(wěn)步發(fā)展，造福廣大觀眾。