法官課堂：外出旅行如何用法律維護自身權(quán)益

　　原標題：法官課堂：外出旅行如何用法律維護自身權(quán)益

　　記者從青山湖區(qū)法院獲悉，10月31日晚高峰期間，青山湖區(qū)法院法官胡加龍做客江西交通廣播電臺直播間，以“外出旅行時，如何用法律維護自身權(quán)益”為主題，結(jié)合真實案例對旅游相關(guān)的法律知識進行解讀。

　　問題一

　　簽訂旅游合同后，如果不能出游或不想出去了

　　該怎么辦？

　　旅游開始前，旅游者因身體不適或臨時任務(wù)而不想出游的，旅游者可以解除合同，并要求退還尚未發(fā)生的實際費用，但也應(yīng)當承擔旅游經(jīng)營者為此支出的合理費用。

　　不過也有一種比較好的辦法，就是將行程轉(zhuǎn)讓給第三人。在行程開始前的合理期間內(nèi)轉(zhuǎn)給其他人，旅行社沒有正當理由的不可以拒絕，同時旅行費用也可以根據(jù)新情況合理增減。

　　案例

　　吳某在某旅行社報名參加上海游。行程開始前一天，吳某卻突發(fā)疾病，無法如期出行，于是向旅行社申請退團并要求退回費用。旅行社卻認為這是因為游客吳某的個人原因?qū)е聼o法出行，旅行社本身不存在過錯，只能退回尚未預(yù)定項目的費用。經(jīng)法院調(diào)解，旅行社按比例退回吳某相應(yīng)費用，雙方達成和解。

　　法條鏈接

　　《中華人民共和國旅游法》

　　第六十五條 旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

　　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

　　第十一條 除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請求確認轉(zhuǎn)讓合同效力的，人民法院應(yīng)予支持。

　　因前款所述原因，旅游經(jīng)營者請求旅游者、第三人給付增加的費用或者旅游者請求旅游經(jīng)營者退還減少的費用的，人民法院應(yīng)予支持。

　　第十二條 旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。

　　問題二

　　出游過程中受到傷害

　　該怎么辦？

　　在旅游過程中，旅行社對旅游者負有安全保障義務(wù)和警示告知義務(wù)，比如：必要的安全防范和應(yīng)急措施，告知景點的開放場所和時間，警示特定活動不宜參加的群體，等等。如果旅行社未盡到相應(yīng)義務(wù)，導致旅游者身體受到傷害、財產(chǎn)遭受損失的，旅行社要承擔相應(yīng)責任。如果損害是由因第三人造成的，在第三人承擔責任外，旅行社仍負有補充責任。

　　案例

　　章先生通過某網(wǎng)絡(luò)平臺向某旅行社為自己和其母親購買了2份2023年1月29日的一日游產(chǎn)品。旅游過程中，其60多歲的母親不慎滑倒摔在礁石上，隨團導游沒有過問，后續(xù)也沒有采取任何措施，章先生和其母親只能自行乘坐快艇返回岸上，提前結(jié)束了行程。

　　章先生對旅行社的處理方式十分不滿，返程后向旅行社投訴了帶隊導游，并要求該旅行社退款并賠償其坐快艇的費用。經(jīng)法院調(diào)解，該旅行社承認導游在旅游行程中未能在意外發(fā)生后及時采取有效的應(yīng)急措施，存在工作上的疏忽，同意將一日游費用和乘坐快艇的費用全部退還給游客，雙方達成和解。

　　法條鏈接

　　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

　　第七條 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔責任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔相應(yīng)補充責任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　第八條 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　問題三

　　旅游中發(fā)生糾紛而心情不暢

　　是否可以主張精神損害賠償？

　　雖然旅游一定程度上是為了追求精神愉悅，但即便是旅行社存在合同違約行為，目前法律上也沒有精神損害賠償?shù)闹苯右?guī)定

　　但是，旅游者在旅游中遭受到身體傷害的，其既可以選擇合同之訴，也可以選擇侵權(quán)之訴。如果選擇侵權(quán)之訴，是可以向侵害人主張精神損失賠償?shù)摹Ｔ诖?，提醒旅游者在訴訟時，要選準訴爭的法律關(guān)系。

　　法條鏈接

　　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

　　第三條 因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇請求旅游經(jīng)營者承擔違約責任或者侵權(quán)責任的，人民法院應(yīng)當根據(jù)當事人選擇的案由進行審理。

　　問題四

　　遭遇導游強制消費

　　該怎么辦？

　　依據(jù)法律規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。如果旅游者遇到類似的強制消費情況，有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

　　法條鏈接

　　《中華人民共和國旅游法》

　　第三十五條 旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

　　旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

　　問題五

　　發(fā)現(xiàn)實際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營者是掛靠的

　　該怎么辦？

　　旅游業(yè)是行政許可的行業(yè)，該經(jīng)營許可制度是為了保障具有相應(yīng)資質(zhì)尤其是有健全經(jīng)營管理制度的經(jīng)營主體進入市場，排除不具有經(jīng)營資格的主體，從而維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。掛靠行為導致不具有經(jīng)營條件的主體進入旅游市場，擾亂了經(jīng)濟管理秩序，表現(xiàn)形式為“借照經(jīng)營”，并通過向掛靠人收取管理費來維系，該行為規(guī)避了國家行政管理，損害了旅游者合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營掛靠行為，旅游者可以直接向行政主管部門投訴。同時旅游者在旅游途中遭受到人身損害、財產(chǎn)損失的，也可以主張旅游經(jīng)營者與掛靠人承擔連帶責任。

　　法條鏈接

　　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

　　第十四條 旅游經(jīng)營者準許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者依據(jù)民法典第一千一百六十八條的規(guī)定請求旅游經(jīng)營者與掛靠人承擔連帶責任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　問題六

　　旅行社的行程服務(wù)與約定不符

　　該怎么辦？

　　旅游者在報名時即與旅行社即簽訂了旅游合同，確定了行程，明確了路線等內(nèi)容。因此，旅行社應(yīng)嚴格按照旅游合同的約定為旅游者提供服務(wù)。旅行社及導游擅自變更旅游行程，額外收取費用，系違約行為，應(yīng)承擔賠償責任。如果遺漏了旅游景點、減少了服務(wù)項目或者降低了服務(wù)標準，旅游者有權(quán)要求退還未完成項目的費用。如果旅行社有欺詐行為的，旅游者可以按照消費者權(quán)益保護法主張三倍賠償。

　　案例

　　周某與女朋友一直都很想去昆明旅游，好不容易有了假期，便一同報名參加某旅行社組織的云南6天5日游，行程包含昆明、保山、騰沖、大理等景點，團費3500元。然而，在實際行程中，旅行社卻在沒有提前通知的情況下無故取消昆明景點，只退回門票費。周某兩人主要是為了昆明景點才報團旅游，對旅行社這一安排十分不滿，要求旅行社予以賠償。經(jīng)法院調(diào)解，旅行社賠償游客240元/人，雙方達成和解。

　　法條鏈接

　　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

　　第十五條 旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標準等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。

　　旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為，旅游者依據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款規(guī)定請求旅游經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

　　第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（來源：青山湖區(qū)法院 伍策 胡加龍）