寧夏沙湖：探索“七抓七化”方案 綻放文明之花

　　原標題：寧夏沙湖：探索“七抓七化”方案 綻放文明之花

　　作為首批國家5A級景區(qū)和全國文明單位，沙湖景區(qū)始終以更好滿足人民群眾對美好生活的向往為己任，堅持把文明旅游融入日常中，對標國家級文明旅游示范單位的標準，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務水平，積極傳播文明、引領風尚，引導游客文明出行，形成了景區(qū)倡導與游客自律的互動式文明旅游新風尚。

　　據(jù)寧夏沙湖旅游股份有限公司副總經(jīng)理梁楠介紹，沙湖景區(qū)以創(chuàng)建國家級文明旅游示范單位為抓手，通過抓好黨的建設、制度建設、環(huán)境建設、服務質(zhì)量、產(chǎn)品供給、引導宣傳，提素質(zhì)、講服務、促發(fā)展，努力發(fā)揮文明旅游示范單位創(chuàng)建示范帶動作用，引領文明旅游水平不斷提升，探索出一套“七抓七化”的“沙湖方案”，推動文明創(chuàng)建工作規(guī)范化、文明服務標準化、文明旅游品質(zhì)化、文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)化、文明成果共享化，使文明旅游成為企業(yè)員工自覺行動。

　　抓黨的建設，推動文明創(chuàng)建持久化

　　一是扎實開展“不忘初心、牢記使命”“學黨史、知黨情、跟黨走”等活動。以黨建引領凝魂聚氣、培根鑄魂，提供強大精神動力和高質(zhì)量發(fā)展動能。二是豐富活動載體，舉辦和參加一系列黨群活動。在寧夏農(nóng)墾慶祝中華人民共和國成立70周年職工歌詠比賽、慶祝建黨100周年文藝演出、“黨史百年誦經(jīng)典、不忘初心砥礪行”朗誦比賽等活動中取得一等獎。三是公司宣傳形象和知名度亮點紛呈。2021年，沙湖景區(qū)入選了“黃河生態(tài)文化之旅”主題線路、“年度最美觀星地”榜單和“體育旅游精品景區(qū)”名單。榮獲了“中國國家旅游年度臻選度假旅游目的地”和“艾里緹斯獎·最美中國旅游景區(qū)”“全國文化和旅游系統(tǒng)先進集體”等殊榮。

　　抓制度建設，實現(xiàn)創(chuàng)建工作程序化

　　一是強化管理，提升創(chuàng)建合力。公司黨委高度重視，成立文明旅游創(chuàng)建工作領導小組，制定文明旅游工作規(guī)劃，明確了文明旅游工作重點和步驟，分解任務，責任到人，實行工作管理目標責任制，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、各部門積極參與的工作格局。二是強化隊伍，樹立一流形象。通過內(nèi)部培訓和禮儀宣傳隊的示范帶動作用，加強引導干部職工養(yǎng)成良好行為習慣，不斷加強資源節(jié)約型景區(qū)建設工作，在餐廳里推廣文明餐桌光盤行動，在景區(qū)推行“垃圾銀行”行動，動員引導游客參與到環(huán)境保護工作中。積極踐行社會主義核心價值觀教育工作，通過“道德講堂”宣講，選樹典型，做活“身邊好人”。通過服務承諾、文明部室、文明家庭、好媳婦等評先創(chuàng)優(yōu)活動，開展公德、道德、美德、品德為主要內(nèi)容的實踐活動，沙湖員工鄧福軍家庭入選2022年“全國最美家庭”。通過質(zhì)檢簡報通報表揚、公眾號宣傳等舉措，帶動職工群眾不斷踐行社會主義文明新風尚。通過與寧夏大學、北方民族大學、寧夏導游協(xié)會、專業(yè)培訓機構等聯(lián)合辦學，使職工立足崗位，進修提高，不斷提升職工職業(yè)技能與個人素質(zhì)。

　　抓環(huán)境建設，確保旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化

　　一是全面提升環(huán)境質(zhì)量。全面綜合治理景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，投入人力300余人次、資金200余萬元拆除沙漠越野車基地、索道滑索等10余處影響景觀的建筑及設施，累計拆除治理面積達到2455畝，取締散亂個體私營項目，電瓶船取代燃油船，實施沙湖大道8．7公里景觀綠化工程，對情人島、門區(qū)入口公園、世紀大道南側等景區(qū)內(nèi)部及周邊3000余畝區(qū)域進行綠化美化，逐步改變鹽堿灘缺蔭少綠的情況，區(qū)域環(huán)境質(zhì)量顯著提升。二是加強環(huán)境衛(wèi)生管理。公司設立了環(huán)境管理部門和綠化部門，現(xiàn)有專職保潔員38名、廁所管理員30名，綠化工18名，按照劃片管理、重點清潔的方式進行環(huán)境衛(wèi)生管理工作。每年利用冬春季組織全員開展環(huán)境大整治、大清理工作，使景區(qū)生態(tài)環(huán)境保持良好修復循環(huán)狀態(tài)。沙湖景區(qū)現(xiàn)有旅游廁所18座，其中AAA標準旅游廁所3座，AA標準旅游廁所2座，A標準旅游廁所1座，第三衛(wèi)生間11座，完全滿足高峰期游客使用需求?，F(xiàn)有污水處理廠兩座，均達到一級A處理標準，確保景區(qū)所有污水全部歸集、統(tǒng)一處理、達標排放。景區(qū)內(nèi)所有生活垃圾，統(tǒng)一收集，集中拉運，每日送至平羅縣垃圾處理廠，做到日清日潔，減少環(huán)境影響。

　　抓服務質(zhì)量，打造文明服務標準化

　　一是加大對工作人員服務態(tài)度、文明用語、儀容儀表和職業(yè)道德等方面規(guī)范化管理，使游客通過工作人員的服務提升整體游覽體驗。二是加強員工內(nèi)訓管理，設立質(zhì)檢部和各部門質(zhì)檢小組，制定《員工手冊》《工作質(zhì)量管理辦法》《娛樂項目管理辦法》，成立工作質(zhì)量考核小組，使全體干部職工有了操作規(guī)范和行動指南，有效提升服務水平。三是在文明旅游管理上積極作為，暢通訴求渠道，及時處理游客反映和投訴的問題，建立了公司內(nèi)部質(zhì)檢和行業(yè)投訴內(nèi)外結合的監(jiān)督體制。四是建立游客投訴回訪機制，從根源上消解不良影響。

　　抓產(chǎn)品供給，提升文明旅游品質(zhì)化

　　一是從基礎設施建設、健全景區(qū)服務功能入手，2019年新增環(huán)保觀光車13輛，雙人四人腳踏車20輛，更新標識標牌1200個，更新改造旅游廁所2座；2020年更換救生衣4200件、滅火器280個，對景區(qū)高壓線路、內(nèi)廣場進行改造，今年完成鶴舞廣場改造，增加游客停車位600余個，增加全景餐廳提高游客就餐環(huán)境。二是提升改造4D影院，新建絲路風情園俄羅斯風情主題沙雕和沙漠餐飲廣場，引進極限飛球項目，推出沙漠露營、星光帳篷、奇趣蛋屋、地球倉、星玥居等項目，設置景區(qū)打卡裝置突出個性化、特色化，注重場景營造和情景互動，也受到游客一致好評。下一步將實施姚汝路沙湖段改道和平羅親水大道連接沙湖停車場道路項目建設，提升外部道路通暢性和安全性，改造利用老舊場館引進馬術劇、雜技劇等文化演藝產(chǎn)品，并進一步深化游客動線設計，增加旅游廁所、游客休憩區(qū)、觀光自行車等服務設施，提升完善湖東游線的標識標牌，挖掘文化故事，提升景區(qū)講解服務，增加文化內(nèi)涵。

　　抓引導宣傳，實現(xiàn)文明成果共享化

　　一是加大宣傳。利用公益廣告、廣播，大力宣傳文明旅游，倡導“文明出行、綠色旅游”理念。結合《中華人民共和國旅游法》宣傳貫徹活動，積極開展《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》宣傳普及文明旅游知識，促進游客旅游素質(zhì)提升。積極響應寧夏文旅廳、市縣文旅局的號召，在“5·19中國旅游日”組織文明旅游活動宣傳；專門組織人員向廣大游客宣傳《石嘴山市文明行為促進條例》，在景區(qū)重要節(jié)點設置公益廣告牌、文明旅游宣傳標語和溫馨提示，宣傳社會主義核心價值觀和文明旅游公約，通過景區(qū)廣播系統(tǒng)滾動播放，引導游客遵守文明行為規(guī)范，樹立文明守法理念，培養(yǎng)文明行為習慣，進一步提升民眾文明旅游水平和文明素質(zhì)。二是積極引導。強化旅游服務禮儀培訓，員工服務使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真準確回答游客咨詢；加強導游文明禮儀專項培訓，進而引導游客形成文明旅游的氛圍；各項收費按照物價管理部門核定的收費，堅決做到公開明示、明碼標價。開展“文明餐桌”行動，在景區(qū)餐廳、客房等服務場所設置“合理用餐、理性消費”“勤儉節(jié)約、拒絕浪費”“節(jié)約光榮、浪費可恥”等文明提示語，倡導游客不抽煙、不大聲喧嘩的行為，營造“微笑服務、尊重有禮”的文明旅游氛圍。

　　抓實踐活動，促進文明旅游日常化

　　一是積極宣傳寧夏文明暨安全旅游倡議書，吸引廣大游客踴躍在“文明旅游從我做起”文明旅游公約署名簽字，并承諾“從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，牢固樹立文明出游、安全出游良好意識，攜起手來，共同做寧夏文明旅游、安全旅游的踐行者”。二是大力開展主題惠民活動。開展“美景與春天如約而至”開園優(yōu)惠，推出“寧夏人專屬暢游年卡”回饋廣大寧夏游客，通過讓利游客的方式使游客感受“文明暢游新沙湖”的魅力；積極參加“發(fā)現(xiàn)祖國之美·傳播文旅符號”大型系列宣傳推廣活動。三是積極倡導社會正能量。疫情期間組織人員慰問高速出口檢驗站工作人員和公安干警，為一線工作人員送“愛心午餐”。推出“致敬最美逆行者，感恩英雄及家人”優(yōu)惠活動，在原特殊人群優(yōu)惠的基礎上，推出醫(yī)護、警務工作者和軍人免門票和同行家屬免門票的優(yōu)惠政策，致敬疫情期間堅守一線的人們，倡導正能量、傳遞正能量。四是組建文明旅游志愿服務隊，建立文明旅游志愿服務站和服務崗，健全工作機制、完善激勵機制，并將“紅十字會”醫(yī)療救助和志愿服務崗相結合，提高旅游志愿服務效能。（伍策 玄微）