張掖丹霞：打造國際旅游目的地

　　原標(biāo)題：張掖丹霞：打造國際旅游目的地

　　對(duì)于張掖市及七彩丹霞旅游景區(qū)而言，今年是極不平凡的一年。1月7日，文化和旅游部發(fā)布公告，確定張掖七彩丹霞旅游景區(qū)為國家5A級(jí)旅游景區(qū)；7月7日，張掖地質(zhì)公園被命名為“聯(lián)合國教科文組織世界地質(zhì)公園”。

　　世界地質(zhì)公園、世界遺產(chǎn)和世界生物保護(hù)區(qū)是聯(lián)合國教科文組織的三大品牌。世界地質(zhì)公園和國家5A級(jí)旅游景區(qū)的成功創(chuàng)建，意味著張掖市打造國際化旅游目的地的兩大階段性目標(biāo)已順利實(shí)現(xiàn)，為張掖文化旅游品牌走向世界獲取了“通行證”。

　　近年來，張掖市及七彩丹霞旅游景區(qū)把創(chuàng)建特色品牌作為打造國際化旅游目的地、推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口，著力增強(qiáng)文化旅游的核心競爭力和發(fā)展活力，創(chuàng)建以世界地質(zhì)公園和國家5A級(jí)旅游景區(qū)為重點(diǎn)的特色品牌，形成了高品位旅游景區(qū)集群。作為省委、省政府確定重點(diǎn)建設(shè)的19個(gè)大景區(qū)和2017年前全省率先建成的8個(gè)大景區(qū)之一，張掖七彩丹霞景區(qū)品牌影響力逐年攀升，聚集效應(yīng)正在凸顯，已成為國際化旅游的目的地。

　　在打造國際化旅游目的地這一目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，張掖市七彩丹霞旅游景區(qū)通過世界品牌的引領(lǐng)帶動(dòng)，建設(shè)與之相匹配的國際化、便捷化、休閑化的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)張掖文化旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次、更高水平的發(fā)展，已成為甘肅省成長性最好的旅游景區(qū)。據(jù)張掖丹霞大景區(qū)管委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年至2019年，張掖丹霞景區(qū)分別接待游客141.31萬人、192.18萬人、232.68萬人、260萬人，年均增長率超過40%。張掖市旅游接待人次由2012年的300萬人次達(dá)到2019年的4200萬人次，增長14倍，是全省增速最快的地區(qū)之一。2019年，張掖市實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入270億元，連續(xù)7年保持20%以上高速增長，以文化旅游為重點(diǎn)的第三產(chǎn)業(yè)成為全市經(jīng)濟(jì)增長最活躍的因素和最有力地支撐。

　　優(yōu)質(zhì)資源聚集大景區(qū)

　　丹霞核心競爭力不斷增強(qiáng)

　　圍繞打造國際化旅游目的地這一目標(biāo)，張掖市堅(jiān)持把丹霞大景區(qū)開發(fā)建設(shè)作為加快發(fā)展旅游業(yè)的著力點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)資源向大景區(qū)配置、將招商引資向大景區(qū)聚焦、將項(xiàng)目資金向大景區(qū)整合、將扶持政策向大景區(qū)傾斜，著力配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，為大景區(qū)建設(shè)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，使張掖丹霞大景區(qū)核心競爭力不斷增強(qiáng)。

　　近五年來，累計(jì)實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目28項(xiàng)，完成投資43.2億元。大景區(qū)供水、排污、用電線路等基礎(chǔ)設(shè)施全面完成升級(jí)改造；丹霞七彩鎮(zhèn)、地質(zhì)公園博物館、丹霞口旅游度假小鎮(zhèn)、梨園新村、河西民俗博覽園、紅山灣水庫、丹霞花海、靠山大營自駕游營地、360極限飛球、汽車特技表演館、丹霞攝影博物館等項(xiàng)目相繼建成投入使用。張掖丹霞綜合汽車客運(yùn)站，七彩加油站已完工，華夏牡丹文化旅游觀光園已完成一期工程，絲綢之路文化遺產(chǎn)博覽城、七彩古街已全面開工建設(shè)。七彩丹霞景區(qū)累計(jì)投資5億元用于景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，建成了1.8萬平方米的多功能游客服務(wù)中心，21萬平方米的丹霞廣場，同時(shí)滿足1500輛車停放的生態(tài)停車場。建成11座3A級(jí)旅游廁所，8300多平方米防腐木生態(tài)游步道，1.8萬平方米觀景平臺(tái)。改造提升了景區(qū)東、西入口及停車場，綠化美化景區(qū)周邊土地3.7萬平方米，為游客提供了安全、舒適的旅游環(huán)境，為旅游業(yè)“飛躍”式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　不斷完善景區(qū)外部交通，大景區(qū)通達(dá)能力進(jìn)一步提升。建成了丹霞通用航空機(jī)場，新建丹霞大道、景觀大道等道路，實(shí)現(xiàn)了高鐵、G30高速、312國道與景區(qū)的無縫對(duì)接，為國內(nèi)外游客提供了20分鐘即可直達(dá)景區(qū)的“快車道”。

　　加快智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)程，增設(shè)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)信號(hào)基站14座，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)通信信號(hào)全覆蓋。建成景區(qū)大數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)測平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)線上線下一體化票務(wù)、綜合安防及人臉識(shí)別、公共廣播及背景音樂、導(dǎo)游服務(wù)管理、車輛行駛記錄及調(diào)度、無線WIFI和多媒體信息發(fā)布等功能。

　　打造特色旅游品牌

　　聚集效應(yīng)正在凸顯

　　近年來，在西部旅游熱的帶動(dòng)下，位于中國西部旅游黃金節(jié)點(diǎn)的張掖七彩丹霞景區(qū)通過策劃組織大型“旅游+通航”融合體驗(yàn)活動(dòng)，創(chuàng)新推出動(dòng)力三角翼、直升機(jī)、熱氣球、駝隊(duì)觀光、VR體驗(yàn)等旅游產(chǎn)品，新增熱氣球自由飛等體驗(yàn)項(xiàng)目，成為繼直升機(jī)、動(dòng)力傘低空游覽之后，丹霞景區(qū)的又一張文化旅游名片。

　　2019年至2020年，連續(xù)舉辦了兩屆中國·張掖七彩丹霞（國際）熱氣球節(jié)，游客乘坐熱氣球“扶搖直上”，近距離感受日出日落；在高空之上俯瞰“中國彩虹山”，盡覽彩色丘陵與丹霞地貌和諧交融的壯麗美景。今后，中國·張掖七彩丹霞（國際）熱氣球節(jié)將作為景區(qū)常態(tài)化節(jié)會(huì)活動(dòng)，成為具有國際知名度的熱氣球節(jié)品牌盛會(huì)。

　　七彩丹霞景區(qū)飛行器項(xiàng)目種類多、游客自主選擇強(qiáng)、項(xiàng)目運(yùn)營規(guī)模大的低空旅游特點(diǎn)，使七彩丹霞景區(qū)成為國內(nèi)外知名的低空旅游體驗(yàn)?zāi)康牡?，七彩丹霞低空旅游體驗(yàn)區(qū)品牌已初步形成。目前，七彩丹霞景區(qū)內(nèi)有高性能貝爾407商務(wù)觀光直升機(jī)2架、動(dòng)力傘10架、熱氣球30具，現(xiàn)已開發(fā)出直升機(jī)觀光、熱氣球自由飛、熱氣球系留飛、動(dòng)力傘飛翔等8項(xiàng)低空旅游綜合體驗(yàn)產(chǎn)品。

　　文化與旅游有著天然的聯(lián)系，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。為打造以丹霞為引領(lǐng)的世界地質(zhì)公園大景區(qū)，張掖市規(guī)劃建設(shè)了一批水上樂園、主題文化公園、戶外露營地、特色村寨、餐飲購物街區(qū)等旅游項(xiàng)目，最大限度地植入文化元素，打造融草原文化、民俗民族文化、彩色丘陵、丹霞地貌等于一體的“張掖丹霞旅游大廊道”。

　　七彩丹霞景區(qū)以南，毗鄰著裕固族風(fēng)情走廊，中國唯一甘肅獨(dú)有的裕固族文化，為景區(qū)注入了新的人文色彩。七彩丹霞以西，是梨園口戰(zhàn)役遺址，紅色旅游開發(fā)潛力無限。在景區(qū)外圍，一座河西走廊規(guī)模最大的民俗博物館已經(jīng)建成開館，展示絲綢之路文化之道、融合之道、傳承之道的大型舞臺(tái)劇《回道張掖》盛大開演。依托景區(qū)而建并由原住民經(jīng)營的七彩鎮(zhèn)、梨園新村、丹霞口旅游度假小鎮(zhèn)已經(jīng)初具規(guī)模，有力地提升了景區(qū)的服務(wù)能力。

　　聚居在景區(qū)周邊中國唯一、甘肅獨(dú)有的裕固族，民族文化精彩紛呈是文化旅游的富礦。七彩丹霞景區(qū)深入挖掘裕固文化內(nèi)涵，凝練裕固文化元素根基，實(shí)施文化旅游景區(qū)提升行動(dòng)和旅游文化演藝推進(jìn)行動(dòng)，加速文化旅游業(yè)態(tài)、產(chǎn)品更新?lián)Q代，將傳統(tǒng)的旅游模式從“觀光欣賞”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與體驗(yàn)”，讓游客直觀了解裕固族民俗風(fēng)情，保護(hù)傳承裕固族民俗文化，提升景區(qū)文化品位，拉動(dòng)文化旅游消費(fèi)。

　　加大宣傳營銷力度

　　丹霞品牌聲名遠(yuǎn)揚(yáng)

　　七彩丹霞景區(qū)位于祁連山北麓臨澤、肅南縣境內(nèi)，以地貌色彩艷麗、層理交錯(cuò)、氣勢磅礴、場面壯觀而稱奇。景區(qū)色彩之繽紛、觀賞性之強(qiáng)、面積之大冠絕全國，被中國丹霞地貌旅游開發(fā)研究會(huì)終身名譽(yù)會(huì)長、著名的地理學(xué)家中山大學(xué)黃進(jìn)教授譽(yù)為“張掖彩色丘陵中國第一”。

　　近年來，有2000多家國內(nèi)知名旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人和300多家境外知名旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人來張掖丹霞考察踩線，400多家國內(nèi)媒體和100多家境外媒體來張掖丹霞拍攝制作旅游專題宣傳節(jié)目。投入資金1500多萬元，在中央電視臺(tái)、《讀者》等主流媒體投放丹霞宣傳廣告；開通運(yùn)營以張掖丹霞為主要目的地的旅游包機(jī)271班、旅游專列500多趟，冠名開行“張掖丹霞號(hào)”品牌列車。每年列支100萬元對(duì)旅游宣傳優(yōu)秀單位、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，動(dòng)員社會(huì)力量加大丹霞大景區(qū)特色旅游資源的宣傳力度。

　　在北京、上海、重慶、廣州等100多個(gè)城市舉辦了宣傳推介會(huì)和產(chǎn)品營銷活動(dòng)，在上海、杭州、蘭州、西安、鄭州、太原等城市建立了張掖旅游宣傳營銷代理中心。投資2000萬元成立張掖丹霞智慧旅游公司，與攜程網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等20多家知名旅游電子商務(wù)企業(yè)開展線上產(chǎn)品營銷合作。

　　策劃舉辦世界旅游小姐張掖七彩丹霞直選賽、“七彩丹霞杯”絲綢之路國際文化體育健身嘉年華暨健美黃金聯(lián)賽張掖菁英賽、張掖·臨澤生態(tài)馬拉松、丹霞流沙·馬拉松騎行大會(huì)暨馬自騎資格賽、七彩丹霞國際旅游攝影大賽、中國張掖熱氣球節(jié)、“心儀張掖·丹霞等你”全媒體微視頻文旅體驗(yàn)活動(dòng)等節(jié)會(huì)賽事，廣開渠道開展宣傳營銷，張掖丹霞的知名度和影響力持續(xù)提升，張掖丹霞大景區(qū)已經(jīng)成為甘肅旅游最亮麗的名片和絲綢之路黃金旅游線特色品牌景區(qū)之一。

　　隨著數(shù)部取景于此的影視作品的播出，張掖丹霞聲名遠(yuǎn)揚(yáng)、蜚聲海內(nèi)外。張掖丹霞被評(píng)為“中國最美的地方”“中國最美的七大丹霞”“奇險(xiǎn)靈秀美如畫——中國最美的六處奇異地貌”“世界十大神奇地理奇觀”“全球最刻骨銘心的二十二處風(fēng)景”“全球二十五處夢幻旅行地——中國彩虹山”“2016年十一黃金周旅游秩序最佳獎(jiǎng)”“全球最美外景拍攝地”“中國人眼中的絲綢之路十佳旅游景區(qū)”“中國品牌旅游景區(qū)TOP20”“中國優(yōu)秀旅游景區(qū)”“首批全國最具特色魅力旅游勝地”等稱號(hào)。2020年，七彩丹霞景區(qū)連續(xù)11個(gè)月穩(wěn)居國家5A級(jí)旅游景區(qū)品牌百強(qiáng)榜。

　　營造良好的旅游市場環(huán)境

　　打造服務(wù)品質(zhì)“金字招牌”

　　服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的生命線。以打造“全國旅游管理服務(wù)首善區(qū)”為目標(biāo)，張掖市加大旅游市場整治力度，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。完善多部門聯(lián)合執(zhí)法檢查機(jī)制、旅游投訴和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，以及旅游安全管理、突發(fā)事件應(yīng)急處置、游客滿意度測評(píng)、從業(yè)人員誠信記錄、嚴(yán)重違規(guī)從業(yè)人員“公開曝光”和“黑名單”制度、旅游投訴先行賠付制度等為重點(diǎn)的大景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)旅游市場常態(tài)化監(jiān)管，形成了多元化、立體化、全覆蓋的大景區(qū)旅游市場綜合監(jiān)管體系，營造了健康、和諧、有序的旅游市場環(huán)境。

　　七彩丹霞景區(qū)始終堅(jiān)持以“品質(zhì)旅游”為導(dǎo)向，以“游客滿意”為目標(biāo)，提出“凡是游客看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給游客使用的必須是安全健康的，凡是游客見到的景區(qū)員工必須是熱情禮貌的，凡是景區(qū)提供的服務(wù)必須是盡善盡美的”質(zhì)量理念，加大旅游市場綜合整治力度，營造了健康、和諧、有序的旅游市場環(huán)境。踐行“換位思考心誠待客的用心服務(wù)，網(wǎng)購預(yù)約一票通游的稱心服務(wù)，母嬰空間服務(wù)特殊的愛心服務(wù)，七彩丹霞炫彩華夏的閱心服務(wù)，多語講解科普傳遞的暖心服務(wù)，人車分流熱點(diǎn)監(jiān)控的安心服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋涼亭祈福的舒心服務(wù)，勤于溝通游客滿意的知心服務(wù)，化解情緒投訴為零的耐心服務(wù)，尊老愛幼心靈交融的熱心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。開展“人人都是安全員、人人都是地貌保護(hù)員、人人都是保潔員、人人都是宣傳員”，“游客問我千百遍、我待游客如初見”主題服務(wù)活動(dòng)，景區(qū)服務(wù)品質(zhì)不斷提高。