法國地中海俱樂部全球總裁：每次危機(jī)都是機(jī)會(huì)

　　原標(biāo)題：法國地中海俱樂部全球總裁：每次危機(jī)都是機(jī)會(huì)

　　“2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”11月12日至14日在浙江杭州召開，本屆“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”的主題為“信心與變革——面向未來的旅游業(yè)”。世界旅游聯(lián)盟副主席、法國地中海俱樂部全球總裁Henri Giscard d'Estaing在《疫情后旅游行業(yè)的新趨勢(shì)》的演講中表示，信息應(yīng)該聚焦于未來, 聚焦于伴隨此次疫情而來的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)危機(jī)可能導(dǎo)致的新趨勢(shì)和可能結(jié)果。

　　Henri Giscard d'Estaing表示，首先，請(qǐng)不要忘記，旅游業(yè)一直以來是一個(gè)波動(dòng)很大的行業(yè)：近年來，我們經(jīng)歷過地緣政治和氣候危機(jī)，但是，持續(xù)時(shí)間如此長(zhǎng)的疫情是一場(chǎng)前所未有的危機(jī)，影響了全球所有國際旅游目的地和市場(chǎng)，在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大影響；其次，此次疫情表明重大突發(fā)事件可能迅速發(fā)生并產(chǎn)生嚴(yán)重后果。人們首次經(jīng)歷了前所未有的自我隔離，但重要的一點(diǎn)是，它提醒每個(gè)人旅游業(yè)的重要性，旅游業(yè)約占世界生產(chǎn)總值的10％，創(chuàng)造了數(shù)億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，旅游業(yè)也意味著生活、社會(huì)關(guān)系、相互了解和幸福，此外，旅游業(yè)還是發(fā)展與和平的主要因素。

　　Henri Giscard d'Estaing稱，根據(jù)不同國家以及市場(chǎng)的不同規(guī)模，我們遲早將擺脫這場(chǎng)空前危機(jī)，旅游活動(dòng)將會(huì)以一種新的、不斷發(fā)展的方式重啟。

　　疫情在短期時(shí)間內(nèi)改變了什么

　　Henri Giscard d'Estaing說，有關(guān)這場(chǎng)危機(jī)在短期內(nèi)帶來了什么變化，中國是反映未來旅游業(yè)以及客戶趨勢(shì)和期望的極佳指標(biāo)。在中國，我們既看到了這場(chǎng)危機(jī)的開始，也看到了擺脫危機(jī)的開始。

　　從四月份到現(xiàn)在，中國政府采取了許多有效措施來應(yīng)對(duì)危機(jī)，例如：嚴(yán)格追蹤/隔離/治療等協(xié)議，以此保證游客流量大規(guī)模地逐步恢復(fù)；鐵路網(wǎng)的發(fā)展；開發(fā)更多的“體驗(yàn)式”旅游目的地。

　　中國市場(chǎng)的活躍讓人們知道了旅游業(yè)可以在當(dāng)?shù)匮杆倩嘏?。在地中海俱樂部，我們注意到：中國顧客想要享受封鎖時(shí)期的生活，他們?cè)谧袷貒?yán)格衛(wèi)生規(guī)范的同時(shí)，也希望在集體快樂的氛圍中發(fā)現(xiàn)自己、去旅行、去享受家庭的幸福時(shí)光。去年，我們注意到，歐洲的客戶也有同樣的行為，現(xiàn)在日本和巴西也有類似現(xiàn)象。

　　自五月以來，我們看到：中國旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)步且強(qiáng)勁恢復(fù)，周末和節(jié)假日的入住率很高。值得注意的是，今年黃金周期間有超過6.5億人出行，雖然這一數(shù)字較去年有所降低，但這個(gè)數(shù)據(jù)反映了中國人重新探索自己國家的強(qiáng)烈愿望。

　　Henri Giscard d'Estaing說，在地中海俱樂部，北京和上海地區(qū)的3個(gè)度假村在2020年4月底重新開業(yè)成功，桂林和三亞的度假村入住率也很高。這的確讓我們備受鼓舞。

　　“中國市場(chǎng)是其他相關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)。”Henri Giscard d'Estaing說，“以地中海俱樂部為例，今年夏天我們?cè)跍?zhǔn)備重新開放歐洲地區(qū)的度假村時(shí)，就從中國地區(qū)度假村的重新開放以及他們的衛(wèi)生措施中獲益頗多。它幫助我們加強(qiáng)了地中海俱樂部在世界各地的健康規(guī)程。”

　　Henri Giscard d'Estaing指出，從全球化的角度來看，結(jié)合社交媒體和網(wǎng)絡(luò)購物，我們可以從中國觀察學(xué)習(xí)新的營銷方式。最明顯的轉(zhuǎn)變是使用實(shí)時(shí)流媒體（直播）作為重新啟動(dòng)市場(chǎng)的主要溝通方式和促銷杠桿。擁有龐大粉絲基礎(chǔ)的博主或者有影響力的人直播他們?cè)诙燃倌康牡氐慕?jīng)歷，并直接進(jìn)行推廣。如果你被吸引了，只需一次點(diǎn)擊就可以獲得同樣的旅行經(jīng)歷。

　　Henri Giscard d'Estain分析，在中國，中國人平均每天花費(fèi)4小時(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，這遠(yuǎn)高于西方國家，這可能是旅游生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——以自己夢(mèng)想的方式，計(jì)劃、選擇假期并度假。從心理學(xué)的角度來看，這場(chǎng)全球危機(jī)已經(jīng)改變并將繼續(xù)改變?nèi)藗兣c旅行休閑互動(dòng)的方式。

　　Henri Giscard d'Estain認(rèn)為，我們將不得不面對(duì)這兩種矛盾觀點(diǎn)：一方面，盡管技術(shù)取得了前所未有的進(jìn)步，但總會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，因此，總有一種不確定感在提醒我們旅行時(shí)要謹(jǐn)慎行事；另一方面，人們會(huì)產(chǎn)生“一切都是脆弱的，永遠(yuǎn)不會(huì)持久”的想法，其顯著特征是渴望最大程度上享受現(xiàn)在的時(shí)光。

　　Henri Giscard d'Estain強(qiáng)調(diào)， “環(huán)游世界，并與家人朋友一起體驗(yàn)”、“告訴我們必須享受生活每一刻”會(huì)激發(fā)新期望、創(chuàng)造旅游新方式，從而讓我們享受生活、享受當(dāng)下。

　　COVID-19帶來的全球范圍內(nèi)的長(zhǎng)期變化

　　未來的度假新模式會(huì)是什么？Henri Giscard d'Estain認(rèn)為：逃離和發(fā)現(xiàn)的欲望會(huì)維持原樣甚至更強(qiáng)烈，未來我們會(huì)有疫苗，會(huì)有治療方法，我們將共同控制COVID-19病毒，但我們?nèi)孕枥斡洠捍祟愂录赡茉俅伟l(fā)生。

　　2001年發(fā)生的“911事件”導(dǎo)致與恐怖主義有關(guān)的不安全感成為旅游業(yè)的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。該風(fēng)險(xiǎn)已得到管理，但仍然存在。而COVID-19提出了一個(gè)新概念：衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)。過去幾個(gè)月采取的所有衛(wèi)生措施都將在未來發(fā)揮作用，但我們必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮并加以調(diào)整，使其與旅行者豐富的體驗(yàn)相結(jié)合，確保它們成為強(qiáng)大資產(chǎn)，而非限制。

　　Henri Giscard d'Estain強(qiáng)調(diào)，這場(chǎng)危機(jī)強(qiáng)化了另一個(gè)大趨勢(shì)：當(dāng)事情沒有按預(yù)期發(fā)生時(shí)，我們需要安全感和陪伴：

　　1）突然關(guān)閉邊境或遣返情況不易發(fā)生，故而許多人將記住這次滯留在目的地的事件。

　　2）游客將信任那些有能力、有較強(qiáng)衛(wèi)生措施的旅游服務(wù)商管理風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)見的事件，可以立即將客戶送回國，同時(shí)為無法出行的客戶提供令人滿意的替代方案。

　　3）從結(jié)構(gòu)上看，之前，在中國的大多數(shù)預(yù)訂都是在入住前一個(gè)月至15天內(nèi)完成的，而現(xiàn)在的預(yù)訂高峰是在出發(fā)前3天。延遲預(yù)訂的趨勢(shì)是一個(gè)根本性變化，需要深刻反思銷售和營銷周期以及收入管理。

　　當(dāng)邊界重新開放時(shí)，人們對(duì)度假和探索的渴望依然存在，只是以一種更負(fù)責(zé)任的方式、更尊重環(huán)境的方式體現(xiàn)。作為從業(yè)人員，我們必須更多地考慮到這種“自覺旅行”的趨勢(shì)，對(duì)我們的客人負(fù)責(zé)，也對(duì)環(huán)境和歡迎我們的社區(qū)負(fù)責(zé)。

　　“實(shí)際上，我們需要加倍努力，保護(hù)和加強(qiáng)特殊但脆弱的旅游目的地提供的自然文化遺產(chǎn)，從而打造更可持續(xù)的旅游模式。同時(shí)，一些大規(guī)模性質(zhì)的旅游活動(dòng)也必須受到質(zhì)疑。”Henri Giscard d'Estain說，“此次危機(jī)引發(fā)的另一個(gè)加速變化是數(shù)字技術(shù)的關(guān)鍵作用。數(shù)字化在改善和優(yōu)化旅游業(yè)預(yù)定流程的同時(shí)，也優(yōu)化了度假村和目的地體驗(yàn)?？蛻舯纫酝魏螘r(shí)候都想充分利用自己的假期。這意味著我們需要減少預(yù)訂、住宿、活動(dòng)期間等待的時(shí)間。”

　　Henri Giscard d'Estain最后認(rèn)為此次疫情帶來的變化是：我們當(dāng)然會(huì)再次旅行，但肯定會(huì)更好，也許會(huì)減少旅行的次數(shù)，但是旅行時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。隨著遠(yuǎn)程辦公成為許多公司的常態(tài)，我們必須發(fā)明其他形式的生活安排方式，使人們能夠?qū)⒐ぷ鳌⒓倨诤图彝ド罱Y(jié)合起來。

　　“每次危機(jī)都是重塑和滿足新客戶期望的機(jī)會(huì)。”Henri Giscard d'Estain說，“繼續(xù)前行，優(yōu)質(zhì)、安全、真實(shí)體驗(yàn)的旅游運(yùn)營商將會(huì)強(qiáng)勢(shì)反彈。”