湖北：“三個(gè)在先” 努力提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

　　原標(biāo)題：湖北：“三個(gè)在先” 努力提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

　　“與愛(ài)同行 惠游湖北”活動(dòng)得到了全省393家A級(jí)旅游景區(qū)的積極響應(yīng)和踴躍參與。活動(dòng)開(kāi)展2周以來(lái)，至8月23日，參加活動(dòng)的景區(qū)累計(jì)接待游客834．9萬(wàn)人次，整體恢復(fù)到去年同期93％的水平，其中162家景區(qū)已經(jīng)恢復(fù)到去年同期100％及以上水平?；顒?dòng)引爆旅游市場(chǎng)立竿見(jiàn)影，旅游帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)顯而易見(jiàn)?；顒?dòng)中，湖北省文化和旅游廳一手抓“免門(mén)票”政策落地，一手抓“優(yōu)服務(wù)”形象提升，做到“三個(gè)在先”，努力提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立湖北熱情好客形象。

　　一是堅(jiān)持動(dòng)員培訓(xùn)在先。活動(dòng)啟動(dòng)前，召開(kāi)全省旅游景區(qū)動(dòng)員部署會(huì)，實(shí)施“十全”（景區(qū)全面動(dòng)員、環(huán)境全面整治、場(chǎng)所全面消殺、安全全面檢查、設(shè)施全面維修、資金全面落實(shí)、行業(yè)全體行動(dòng)、上崗全面檢測(cè)、員工全面培訓(xùn)、服務(wù)全面提升）專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)制定下發(fā)《“與愛(ài)同行 惠游湖北”活動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)十必須十不準(zhǔn)》，規(guī)定必須進(jìn)行全面動(dòng)員和培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和技能，不準(zhǔn)發(fā)生慢怠、失禮、淡漠等行為；必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)，不準(zhǔn)發(fā)生強(qiáng)迫二次消費(fèi)、隨意提價(jià)、欺客宰客等行為等，從正向要求到負(fù)面清單都作出明確規(guī)定。

　　二是堅(jiān)持研判引導(dǎo)在先?；顒?dòng)之初，省文化和旅游廳預(yù)判隨著游客接待量增長(zhǎng)，旅游咨詢(xún)投訴也將相應(yīng)增加，提前布置各地各景區(qū)在醒目位置公示旅游咨詢(xún)投訴電話，暢通投訴渠道，第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決訴求、化解怨氣。啟動(dòng)后，根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行研判，對(duì)熱門(mén)景區(qū)周邊交通客流、市場(chǎng)秩序、疫情防控提前部署，及時(shí)發(fā)布提示預(yù)警。省文化和旅游廳主要領(lǐng)導(dǎo)每日跟蹤監(jiān)測(cè)預(yù)約平臺(tái)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)研判可能出現(xiàn)的情況，指導(dǎo)做好應(yīng)對(duì)工作。

　　三是堅(jiān)持游客體驗(yàn)在先?；顒?dòng)期間，景區(qū)因免門(mén)票經(jīng)營(yíng)收入相對(duì)弱化，但游客數(shù)量增多，景區(qū)營(yíng)運(yùn)成本會(huì)上升。全省各地文旅部門(mén)及時(shí)引導(dǎo)參加活動(dòng)的旅游景區(qū)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，把游客體驗(yàn)、游客滿意放在先，把企業(yè)眼前利益放在后，以熱情好客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)展現(xiàn)感恩回饋的真情。

　　下一步，湖北省文化和旅游廳將持續(xù)抓好旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，定期進(jìn)行服務(wù)工作調(diào)度，組織明察暗訪，妥善處理旅游責(zé)任投訴，及時(shí)應(yīng)對(duì)新情況新變化，讓“免門(mén)票”與“優(yōu)服務(wù)”相得益彰，使兩者更好地體現(xiàn)湖北對(duì)全國(guó)人民投之以“愛(ài)”、報(bào)之以“惠”的真心實(shí)意。