云南發(fā)布暑期旅游消費(fèi)提示 警惕低價(jià)旅游團(tuán)

　　原標(biāo)題：云南發(fā)布暑期旅游消費(fèi)提示 警惕低價(jià)旅游團(tuán)

　　云南省文化和旅游廳發(fā)布11條暑期旅游消費(fèi)提示。

　　一是合理規(guī)劃行程、做好出行準(zhǔn)備。請(qǐng)廣大游客關(guān)注云南旅游、氣象、交通和衛(wèi)生等部門發(fā)布的宣傳和提示，了解當(dāng)?shù)氐囊咔闋顩r和防控措施，做好旅游攻略，合理規(guī)劃行程線路和出游的時(shí)間，盡量避開熱門景點(diǎn)或者景點(diǎn)的高峰時(shí)段，不要去14天內(nèi)仍有病例發(fā)生的地區(qū)，采取景區(qū)入園門票預(yù)約政策，錯(cuò)峰出行。

　　二是選擇正規(guī)旅行社、警惕低價(jià)旅游團(tuán)。游客報(bào)名參團(tuán)時(shí)要選擇有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，注意查看《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》《稅務(wù)登記證》等，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)范圍，判斷對(duì)方是否正規(guī)，正規(guī)旅行社在定價(jià)與線路安排上都有清晰的標(biāo)準(zhǔn)，并了解對(duì)方的規(guī)模和口碑，好的旅行社會(huì)帶給游客更好的旅游體驗(yàn)。要根據(jù)自己的身體健康狀況選擇合適的旅游線路產(chǎn)品，切莫相信“熟人介紹”及通過(guò)微信朋友圈、俱樂部等組織的旅游團(tuán)，拒絕參加“不合理低價(jià)游”“免費(fèi)游”“買保健品或保險(xiǎn)送旅游”等旅游產(chǎn)品，這些旅游產(chǎn)品一般是通過(guò)購(gòu)物安排、另行付費(fèi)項(xiàng)目等方式來(lái)獲取回扣，以彌補(bǔ)差額團(tuán)款，這樣的價(jià)格會(huì)讓游客付出更為高昂的代價(jià)。

　　三是旅游合同要簽訂、法律條款要注明。參團(tuán)外出旅游時(shí)，一定要到旅行社的辦公場(chǎng)所或門店與旅行社簽訂正式的電子旅游合同（2017年7月云南已啟用電子旅游合同，旅行社必須在旅游監(jiān)管平臺(tái)上與游客簽訂合同），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免陰陽(yáng)合同損害游客合法權(quán)益。合同應(yīng)當(dāng)包含旅行社、游客雙方基本信息、行程安排、游覽項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、違約責(zé)任和糾紛解決方式等內(nèi)容，云南禁止旅行社安排及推薦游客進(jìn)店購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目。游客在簽字、蓋章前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款及出團(tuán)通知書，充分了解合同責(zé)任，以避免日后發(fā)生合同糾紛。

　　四是對(duì)私賬戶勿轉(zhuǎn)賬、正規(guī)發(fā)票要索取。游客在支付旅游團(tuán)費(fèi)前，一定要了解清楚包價(jià)旅游合同中注明行程的費(fèi)用明細(xì)，以及費(fèi)用的區(qū)分（交通、用餐、住宿、導(dǎo)游費(fèi)、門票等），正規(guī)旅行社，財(cái)務(wù)管理是比較規(guī)范的，團(tuán)費(fèi)應(yīng)轉(zhuǎn)入簽約旅行社的對(duì)公賬戶，在轉(zhuǎn)賬支付的時(shí)候要注意核對(duì)，警惕私人轉(zhuǎn)賬要求，否則會(huì)出現(xiàn)資金被騙的情況，不可掉以輕心。旅游團(tuán)費(fèi)支付后，要索取正規(guī)發(fā)票，并仔細(xì)核對(duì)信息及款項(xiàng)是否與約定一致，是否為稅務(wù)部門出具的正規(guī)發(fā)票。

　　五是旅游保險(xiǎn)要購(gòu)買、意外損失有保障。外出旅游可能會(huì)遇到人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、罹患疾病等情況，游客在簽訂旅游合同及支付旅游費(fèi)用時(shí)，要向旅行社咨詢清楚是否正規(guī)且足額購(gòu)買了云南旅游組合保險(xiǎn)及是否要求游客購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)。雖然旅游保險(xiǎn)不能包攬一切，旅行社也不負(fù)責(zé)賠償因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故損失，但通過(guò)旅游保險(xiǎn)可降低游客意外風(fēng)險(xiǎn)損失。

　　六是疫情防控要執(zhí)行、個(gè)人防護(hù)要做好。在云南旅游行程中，要嚴(yán)格執(zhí)行云南省疫情防控政策，全程佩戴口罩，做好個(gè)人衛(wèi)生，盡量少接觸公共設(shè)施設(shè)備。在景區(qū)有序排隊(duì)，保持人際1米以上安全距離，自覺配合測(cè)溫、健康碼查驗(yàn)、限流等措施。密閉通風(fēng)不好的情況下，要盡量減少飲食次數(shù)，不建議攜帶沒有自理能力的嬰幼兒進(jìn)行堂食，建議餐前預(yù)約，錯(cuò)峰用餐，避免擁擠，如有發(fā)熱不應(yīng)該進(jìn)入餐廳，注意咳嗽禮儀，推薦使用公筷和公勺。如無(wú)必要，盡量不要聚集，盡量不參加大型集會(huì)，并避免接觸或食用野生動(dòng)物和進(jìn)口海鮮。旅途中出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀應(yīng)該到就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

　　七是選擇跟團(tuán)游云南、誘導(dǎo)購(gòu)物屬禁止。游客在云南跟團(tuán)旅游，要注意相關(guān)從業(yè)人員會(huì)以“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政府補(bǔ)貼或扶貧項(xiàng)目、旅游市場(chǎng)秩序整治放心店、饋贈(zèng)朋友禮品、為親人祈福”為名誘導(dǎo)消費(fèi)，以“玉器、銀器、茶葉、當(dāng)?shù)卦幉?rdquo;有“升值空間“及”能治百病”等虛假或夸大宣傳的方式誘導(dǎo)購(gòu)物，在旅途中請(qǐng)不要購(gòu)買不需要的旅游商品，如發(fā)現(xiàn)請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。如需購(gòu)物，一定要多比價(jià)格，貨比三家，還應(yīng)檢查商品，確保貨品完好無(wú)損，配件齊全，要核查單據(jù)，妥善保管購(gòu)物憑據(jù)以便自身維權(quán)。要避免因?qū)в蝿駥?dǎo)而“不好意思不買”，也切莫因“大家買了我也買”而盲目、沖動(dòng)消費(fèi)。

　　八是選擇自駕出行游、交通安全要遵守。請(qǐng)?zhí)崆白龊密嚊r檢查，遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。乘坐或駕駛時(shí)請(qǐng)系好安全帶，不要讓未滿十二周歲的兒童乘坐機(jī)動(dòng)車副駕駛座位。遠(yuǎn)道出行的自駕游客要遵守《道路交通安全法實(shí)施條例》“連續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車超過(guò)4小時(shí)應(yīng)停車休息，停車休息時(shí)間不少于20分鐘”的規(guī)定，避免疲勞駕駛。

　　九是文明公約要遵守、對(duì)待糾紛要理智。游客旅途中要遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，樹立文明出游意識(shí)，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，遵守我國(guó)及相關(guān)旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的法律法規(guī)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)文物古跡，愛惜公共設(shè)施，尊重他人權(quán)利，做文明的游客。旅途中發(fā)生糾紛時(shí)，游客要把文明理智記心頭，冷靜對(duì)待，注意收集和留存各種證據(jù)材料，及時(shí)與導(dǎo)游或旅行社進(jìn)行溝通，雙方通過(guò)協(xié)商采取積極補(bǔ)救措施處理，切莫采取過(guò)激言語(yǔ)及行為導(dǎo)致人為擴(kuò)大損失或激化矛盾。

　　十是旅游安全應(yīng)注意、發(fā)生意外報(bào)保險(xiǎn)。旅游期間如發(fā)生意外，趕緊到就近的醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書及有關(guān)單據(jù)，事后才能獲得相應(yīng)賠付。

　　十一是發(fā)票證據(jù)要保留、旅游維權(quán)要合理。有些旅行社會(huì)出現(xiàn)表里不一的狀況，在行程開始前，表現(xiàn)的態(tài)度積極、主動(dòng)，但在旅程開始后，態(tài)度會(huì)大轉(zhuǎn)彎，旅行社及導(dǎo)游往往會(huì)擅自更改行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等，游客應(yīng)注意留存證據(jù)，可及時(shí)撥打當(dāng)?shù)芈糜瓮对V電話進(jìn)行投訴，也可在旅游行程結(jié)束后，通過(guò)電話、信函、網(wǎng)絡(luò)及到旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門等方式進(jìn)行投訴，并提供證據(jù)、發(fā)票和記錄，依法合理維權(quán)。特別注意的是，投訴時(shí)效為旅游合同結(jié)束之日起90天，超過(guò)時(shí)效的請(qǐng)求將不予受理，游客可選擇向人民法院提起訴訟等途徑依法維護(hù)自己的權(quán)益。

　　同時(shí)，云南省文化和旅游廳提示游客可通過(guò)全國(guó)旅游投訴舉報(bào)電話“12301”、云南省旅游投訴電話“0871—96301”或下載“游云南”App進(jìn)行投訴。