蘭州車站“旅程管家”服務提升旅客春運新體驗

“旅程管家”主要針對距離開車時間不足15分鐘旅客、預約旅客、特殊重點旅客，安排專人引導旅客取票、進站乘車，實現(xiàn)旅客快速進站乘車。服務人員由春運志愿者擔任，幫助旅客規(guī)劃行程、解答旅客問詢，接待預約及臨時到達車站的特殊重點和重點旅客。

　　中國甘肅網(wǎng)1月12日訊 （本網(wǎng)記者 沈文剛 通訊員 劉松強）為切實解決旅客困難，最短時間滿足旅客需求，春運期間，蘭州局集團公司在蘭州站、蘭州西站提供“旅程管家”服務，并在多個進站口、售票窗口設立“旅程管家服務臺”和“旅程管家售票窗口”，由春運志愿者引導進站時間緊張旅客快速取票、進站乘車，避免耽誤旅客出行。

　　“旅程管家”主要針對距離開車時間不足15分鐘旅客、預約旅客、特殊重點旅客，安排專人引導旅客取票、進站乘車，實現(xiàn)旅客快速進站乘車。服務人員由春運志愿者擔任，幫助旅客規(guī)劃行程、解答旅客問詢，接待預約及臨時到達車站的特殊重點和重點旅客。

　　今年春運期間，蘭州車站全站預計發(fā)送旅客352.53萬人，日均發(fā)送旅客8.8萬人，較去年同期增長8%。春運客流特點以節(jié)前江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務工的返鄉(xiāng)客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主；節(jié)后以返校學生和北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務工客流為主。

　　蘭州車站客運車間副主任李海燕告訴記者，自1月10日春運開始，蘭州車站、蘭州西站已幫助超過200人次的旅客順利進站上車。同時由于今年春運較早，“學生流”、“務工流”、“探親流”三流疊加，為確保旅客出行順利，建議廣大旅客提前購票，合理安排行程，做好出行準備，認真核對票務信息，以免耽誤行程。