《覺(jué)醒胖東來(lái)》：一本書(shū)看懂胖東來(lái)商業(yè)覺(jué)醒之路

　　走進(jìn)許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)，就能在醒目的位置看到一些標(biāo)語(yǔ)， 如“愛(ài)在胖東來(lái)”“自由· 愛(ài)”“優(yōu)秀的商業(yè)不只是規(guī)模，而是傳承幸福和品質(zhì)”“培養(yǎng)健全的人格，成就陽(yáng)光個(gè)性的生命”“發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡高于一切”和“讓城市更美好”等等，這些語(yǔ)句叫人怦然心動(dòng)、神清氣爽，自然也會(huì)引發(fā)人的好奇，想了解這到底是一家什么樣的商場(chǎng)，竟會(huì)如此高舉這些“陽(yáng)春白雪”的理念，它們能落地嗎？

　　眼見(jiàn)為實(shí)，去胖東來(lái)當(dāng)一次顧客，就多少能領(lǐng)略到它的不同尋常。我最喜歡光顧胖東來(lái)的生鮮超市，尤其是加工食品柜臺(tái)，感覺(jué)既琳瑯滿(mǎn)目、新鮮誘人，又制作精心、口味上乘，遠(yuǎn)勝于一般超市自制的大路貨。擠在柜臺(tái)前的人潮里，就能直接體會(huì)到人們對(duì)胖東來(lái)的喜愛(ài)與擁戴。

　　當(dāng)然，終端的服務(wù)和出品已是可見(jiàn)的結(jié)果，而背后的人、流程和組織（包括企業(yè)理念與文化）則是相對(duì)隱性但更為重要的，對(duì)此，《覺(jué)醒胖東來(lái)》做了極好的梳理與總結(jié)。

　　首先得強(qiáng)調(diào)，胖東來(lái)深得人心與商業(yè)成功的基石是其獨(dú)特鮮明的文化理念。在其《文化理念培訓(xùn)大綱》中提到，胖東來(lái)的信仰是 “自由·愛(ài)”，使命是“傳播先進(jìn)的文化理念”，愿景為“成就陽(yáng)光個(gè)性的生命”。

　　“愛(ài)在胖東來(lái)”，愛(ài)自己、愛(ài)家人、愛(ài)員工、愛(ài)顧客、愛(ài)社會(huì)，把愛(ài)作為企業(yè)的基本信仰和價(jià)值觀(guān)，這是創(chuàng)始人于東來(lái)以自己跌宕的人生經(jīng)歷凝練出來(lái)的經(jīng)商之道。只有讓經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的所有利益相關(guān)者都受益，都感受到關(guān)愛(ài)，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，人生也才能更有意義、更加幸福！

　　作者洞察到，由于胖東來(lái)希望把自身打造成樣板，成為先進(jìn)文化的傳播者，也因此想找到解決各種事業(yè)、人生問(wèn)題的根本解。徹底解決問(wèn)題的目的則是為了更美好——讓員工更美好（更好地工作、生活）， 讓顧客更美好（有更好的消費(fèi)體驗(yàn)）， 讓企業(yè)更美好（更良性、更穩(wěn)定），也能讓國(guó)家和社會(huì)更美好（更和諧、更安定）。而這種對(duì)美好的期待，反過(guò)來(lái)又激勵(lì)著胖東來(lái)人更加投入工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。當(dāng)企業(yè)的愿景和使命開(kāi)始滲透到每個(gè)員工（甚至顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者）身上，當(dāng)每個(gè)人都意識(shí)到自己的工作不只是賺錢(qián)養(yǎng)家，還可以帶來(lái)更多的美好時(shí)，個(gè)體的潛能和自主性就會(huì)被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)。

　 從過(guò)去單純追求速度和規(guī)模，到實(shí)現(xiàn)生活與事業(yè)的平衡、健康與財(cái)富的平衡、能力與成就的平衡，東來(lái)總不斷真誠(chéng)探索，逐步發(fā)展出自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和文化理念，并把它們轉(zhuǎn)化成了可落地的機(jī)制和運(yùn)營(yíng)體系。

　　作者相信“胖東來(lái)學(xué)得會(huì)”。書(shū)中指出，在表層的服務(wù)創(chuàng)新之外，胖東來(lái)受人喜愛(ài)并繁榮興盛的底層邏輯是其相輔相成的文化理念、分配體制及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，三者像三只飛輪一樣，彼此咬合、相互帶動(dòng)，三輪并轉(zhuǎn)，才外化出普通顧客看到的胖東來(lái)——一個(gè)提供極致服務(wù)、厚待員工、關(guān)懷社會(huì)和被稱(chēng)為商超業(yè)奇跡的胖東來(lái)！

　 特別難能可貴的是，慷慨的胖東來(lái)已經(jīng)把文化理念、分配體制 及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)這三件寶結(jié)晶成文，公之于眾了。在其官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上，公眾可以自由瀏覽胖東來(lái)集團(tuán)的知識(shí)庫(kù)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)操手冊(cè)、培訓(xùn)資料、規(guī)章制度、文化理念等分門(mén)別類(lèi)的大量文檔?？梢哉f(shuō)，有心學(xué)習(xí)的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家已近乎零成本地?fù)碛辛伺謻|來(lái)二十多年來(lái)日積月累的經(jīng)營(yíng)心得與運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系。因此也可以說(shuō)，胖東來(lái)是一所學(xué)校，對(duì)內(nèi)要把普通人培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)高要求的員工，對(duì)外則期望以公開(kāi)文化理念和經(jīng)營(yíng)知識(shí)體系的方式來(lái)推動(dòng)行業(yè)與社會(huì)的進(jìn)步，為更多的人帶來(lái)福祉。

　　本文摘自《覺(jué)醒胖東來(lái)》推薦序，作者系覺(jué)醒商業(yè)顧問(wèn)、正念領(lǐng)導(dǎo)力與意識(shí)進(jìn)化教練，覺(jué)醒商業(yè)圈發(fā)起人暨中國(guó)組織進(jìn)化年會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦人陸維東。