實(shí)體書店突圍亟須找準(zhǔn)讀者需求
近日,在北京、上海、成都等城市,為克服實(shí)體書店面臨的困難,部分實(shí)體書店進(jìn)駐外賣平臺(tái),外賣小哥的配送箱里,除了飯菜、生鮮、藥品,還增加了“精神食糧”。(3月30日《工人日?qǐng)?bào)》)
應(yīng)當(dāng)說,這次疫情暴露出絕大多數(shù)實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)單一、服務(wù)窄化的問題,也倒逼實(shí)體書店迎戰(zhàn)困境的勇氣和方法,如閱讀打卡、直播帶貨、線上課程、好書福袋、同城配送、儲(chǔ)值返贈(zèng)、“云”逛書店等。
據(jù)媒體估算,從2月底起,大多數(shù)實(shí)體書店開始復(fù)工,但營(yíng)業(yè)額普遍只恢復(fù)了10%。面對(duì)實(shí)體書店的窘境,不少地方紛紛出臺(tái)了扶持政策,如減免租金、增加補(bǔ)貼等,但這只是雪中送炭,要想徹底擺脫目前的困境,實(shí)體書店還得靠自身的實(shí)力和生存智慧、經(jīng)營(yíng)智慧。筆者上周日傍晚在北京朝陽(yáng)大悅城兩家書店發(fā)現(xiàn),一家書店半個(gè)小時(shí)內(nèi)無一人買書結(jié)賬,另一家書店內(nèi)也只有稀稀拉拉的幾個(gè)讀者。店員表示,目前的圖書銷售還不及疫情前的1/10。一家書店在結(jié)賬處有一張促銷海報(bào):滿100元減50元,營(yíng)業(yè)員稱這個(gè)活動(dòng)已開展了1個(gè)月,但沒有太大反響。
事實(shí)上,實(shí)體書店不管采用何種營(yíng)銷手段,都是為了在第一時(shí)間讓讀者讀到自己需要的好書、有用的書。點(diǎn)書外賣、現(xiàn)場(chǎng)直播、折扣返點(diǎn)、跨界經(jīng)營(yíng)等,都只是實(shí)體書店出于生存目的而采取的特殊手段。實(shí)體書店的主要目標(biāo)是要在書店里留住目標(biāo)讀者,讓他們把書店當(dāng)作自己的精神寄托。因此,線上發(fā)力很可貴,線下奮力更急迫。書店可以通過建立各類讀者微信群鎖定目標(biāo)讀者,同時(shí),隨著疫情形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn),有的放矢地將好書、特色書的展銷下沉社區(qū),拉動(dòng)社區(qū)銷售。還可以嘗試在店內(nèi)開展定制服務(wù),為特定的讀者提供定制購(gòu)書服務(wù);優(yōu)化讀者購(gòu)書體驗(yàn),設(shè)立圖書導(dǎo)購(gòu)師職位,為讀者精準(zhǔn)購(gòu)書服務(wù)。
危機(jī)蘊(yùn)含轉(zhuǎn)機(jī)。筆者以為,后疫情時(shí)代,實(shí)體書店與其不停地打悲情牌,不如放下身段,借助政府的扶持和政策利好,徹底摒棄以往單一、粗放、線性的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作,把讀者至上最大化,全方位滿足讀者多方面閱讀需求。只有找準(zhǔn)讀者需求,適銷對(duì)路、精準(zhǔn)營(yíng)銷,讀者才會(huì)把實(shí)體書店當(dāng)作自己的精神港灣,助力實(shí)體書店走出困境。
來源:中國(guó)新聞出版廣電報(bào)
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