讀者叢書·社會主義核心價值觀讀本系列《民主卷·民主造福我們自己》（一）

22-08-29 15:05 來源：中國甘肅網(wǎng) 編輯：張?zhí)m琴

　　《讀者叢書·社會主義核心價值觀讀本》(共12卷)是中宣部、國家新聞出版廣電總局2017年主題出版重點出版物之一，于2017年7月由甘肅人民出版社出版發(fā)行。叢書圍繞“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”社會主義核心價值觀相關(guān)主題，從各種圖書、報刊、網(wǎng)站上精選600余篇優(yōu)美文章匯編成冊，每冊凸顯一個主題，為讀者奉上了一份精神佳肴和文化大餐。

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　　心中“一團火”，溫暖萬人心

李萌

　　仲夏的北京，王府井百貨大樓一層，張秉貴紀念館中，一尊半身雕像安放在展廳一側(cè)，玻璃柜里陳列的工作服、筆記本，墻上的一幅幅老照片，都在默默訴說著張秉貴平凡而又光榮的一生。

　　心中“一團火”，溫暖萬人心。全國勞動模范張秉貴已離開我們多年，但他的精神依然閃耀著，在新的時代愈發(fā)明亮。

　　1918年，張秉貴出生在北京一個貧寒家庭， 10歲就開始打工謀生，在毛毯廠、紡織廠當過學徒， 17歲又到北京東單一家小有名氣的雜貨商店“德昌厚”做了學徒。

　　“舊社會做學徒就跟賣身一樣，沒有自由和尊嚴。3年學徒期間不僅沒有工錢，挨打、挨罵更是家常便飯?！睆埍F的兒子張朝和說，抗日戰(zhàn)爭期間，有一次父親在店里趕上日本兵買汽油，加完油不給錢就走了，最后還被掌柜記在賬上，讓父親賠錢，受盡盤剝。

　　張秉貴經(jīng)歷過苦難，新中國的成立讓他感受到了新的希望。他積極參加工會組織，幫助店員維護權(quán)利，宣傳新思想、新理念。1955年，被譽為“新中國第一店”的北京百貨大樓在王府井開業(yè)，已經(jīng)36歲的張秉貴由于有豐富的經(jīng)驗被破格錄取，從此開啟了30多年的柜臺生涯。

　　在紀念館墻上的一張黑白照片里，張秉貴站在柜臺后，身穿筆挺的工作服，手中抓著一把糖果懸在空中，微笑著看著顧客，眼睛里充滿了熱情。張朝和指著照片說： “父親很簡樸，但衣服、頭發(fā)都會打理得整整齊齊。有一次我和同學偷偷跑到柜臺來看他賣貨，他就像照片里這樣，被顧客圍在中間，真的就像‘一團火’一樣溫暖?！?/p>

　　1957年，張秉貴被評為北京市勞動模范。1958年3月4日，他的入黨申請獲得批準。這一天，他在筆記本上寫下了這樣一句話： “永遠向前，做名副其實的先進分子！”

　　在那個物資緊缺的年代，王府井百貨大樓每天都要接待大量來自全國各地的顧客，糖果柜臺前經(jīng)常排起長隊。為了縮短顧客等待的時間，張秉貴反復(fù)研究售貨的各個環(huán)節(jié)，鉆研改進售貨技巧，練就稱重“一抓準”、算賬“一口清”的絕活。

　　為了讓顧客在等待時不急躁，他還仔細研究總結(jié)顧客心理，發(fā)明了“接一、問二、聯(lián)三”的售貨方法。在熱情接待第一位顧客時，不但與第二位顧客打招呼問好，還用微笑及眼神同第三位顧客溝通聯(lián)系，使排隊的顧客感受到售貨員服務(wù)的熱情。

　　從接待顧客的語言、眼神、表情，到取貨、稱重、包裝的動作姿態(tài)，張秉貴不斷鉆研改進每一個細節(jié)，將旁人眼中簡單的售貨升華成為一門服務(wù)的藝術(shù)。許多人慕名而來，只為一睹張秉貴售貨時的風采。

　　一位顧客曾送給張秉貴一首詩，寫道： “首都春濃任君游，柜臺送暖遍神州；燕京八景添一景，秉貴售貨領(lǐng)風流。”憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛的售貨技藝，張秉貴柜臺服務(wù)被人們譽為“燕京第九景”。

　　如今，張秉貴離開我們已將近30年，但他那真摯的微笑似乎并未遠去。今年68歲的李存福仍時不時到百貨大樓轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，他說： “小時候最喜歡到這里玩兒，那時候張秉貴的柜臺是最熱鬧的。他那個精氣神兒和熱情勁兒，看著都是享受。”

　　30多年時間里，張秉貴接待顧客近400萬人次，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人，始終像“一團火”一樣溫暖著每一個顧客。

　　1988年，張秉貴逝世一周年之際，北京市百貨大樓門前舉行了張秉貴銅像落成揭幕儀式。黑色大理石基座的正面鐫刻著老一輩無產(chǎn)階級革命家陳云題寫的鎦金大字： “一團火”精神，光耀神州。

　　這份精神的背后，是張秉貴對黨和人民深深的熱愛，是對國家和民族進步的期盼。在張秉貴紀念館的一個玻璃柜中，擺放著一本《張秉貴柜臺服務(wù)藝術(shù)》，這是張秉貴對自己多年柜臺服務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)。在書的開頭，他這樣寫道： “我站柜臺的經(jīng)驗，不是我個人的，是黨培養(yǎng)教育的結(jié)果，是一種社會財富，應(yīng)該把它奉獻給黨，奉獻給祖國的四化建設(shè)。”

　　“我的父親是從舊社會走過來的，他能深刻體會到新中國人民當家作主的幸福，這激發(fā)了他內(nèi)心無限的熱情。” 1999年，張朝和站上以他父親名字命名的柜臺，一直工作至今。

　　王府井百貨每一家新的分店開業(yè)，最為隆重的儀式就是由集團領(lǐng)導(dǎo)將象征“一團火”精神的服務(wù)火炬交給當?shù)毓芾韴F隊，從第一家分店開業(yè)到現(xiàn)在，從未間斷。雖然時代在不斷進步，商品和服務(wù)方式也在更新，但那份全心全意為顧客服務(wù)的精神一直傳承至今，張秉貴的“一團火”精神也從未熄滅，如今愈發(fā)明亮。

　　(來源：甘肅人民出版社)