蘭州醫(yī)保部門多舉措解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

　　中國甘肅網(wǎng)8月23日訊 據(jù)甘肅經(jīng)濟(jì)日報報道（新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報記者王耀）記者8月22日獲悉，蘭州市醫(yī)保局持續(xù)鞏固高效、有序的醫(yī)保信訪辦理環(huán)節(jié)和辦理體系，切實解決參保群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，網(wǎng)上信訪系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦件平均辦理時限從44天壓縮至15天，領(lǐng)導(dǎo)留言平臺壓縮至5天、政務(wù)服務(wù)投訴壓縮至3天、12345當(dāng)天即辦。

　　據(jù)了解，蘭州市醫(yī)保局執(zhí)行臺賬管理制度，對所有的來信來訪和網(wǎng)民留言，嚴(yán)格做到“承辦科室負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓”，對重點(diǎn)信訪分管領(lǐng)導(dǎo)包案辦理，確保全程跟蹤督辦和回訪問效機(jī)制。同時，落實醫(yī)保系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，通過“領(lǐng)導(dǎo)接訪日”制度前移傾聽觸角，以“不避、不壓、不推、不拖”的態(tài)度，及時回應(yīng)群眾“共性”訴求。積極應(yīng)對群眾反映醫(yī)保政策咨詢“熱線太熱”問題，積極協(xié)調(diào)開通“2912393”醫(yī)保熱線，上線智能語音系統(tǒng)，提供24小時智能客服，并將常見業(yè)務(wù)、經(jīng)辦流程等550項咨詢事項納入知識庫，實現(xiàn)暢通民意訴求渠道，及時解答群眾咨詢事項。