國網(wǎng)甘肅電力：“村網(wǎng)共建”聚合力 服務(wù)民生“零距離”

　　“老家條件艱苦，自然災(zāi)害多，現(xiàn)在搬到了新家，老人孩子待在家里也放心，我就能安心務(wù)工養(yǎng)家了。”4月12日，不久前剛搬遷至蘭州新區(qū)移民安置點的群眾陳先生看著設(shè)施齊全、干凈整潔的新家，喜悅之情溢于言表。

　　陳先生所居住的新康村位于蘭州新區(qū)西岔鎮(zhèn)，是承接甘南藏族自治州舟曲縣災(zāi)后重建易地搬遷和生態(tài)移民安置點。2021年，甘肅省啟動地質(zhì)災(zāi)害避險搬遷工程，眾多生活在地質(zhì)災(zāi)害隱患點上的舟曲縣群眾來到了新家園。不到兩年時間，新康村已從一紙藍圖變成了搬遷群眾安居樂業(yè)的新家園。

　　電力網(wǎng)格員走訪服務(wù)新康村移民搬遷群眾

　　2023年，國網(wǎng)甘肅省電力公司順應(yīng)甘肅地區(qū)農(nóng)村社會發(fā)展新形勢、打造零距離便民電力服務(wù)。重點針對甘肅地貌復雜多樣，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁交錯分布，特別是農(nóng)村地區(qū)群眾居住分散，致使供電服務(wù)時限提升難以突破的問題，創(chuàng)新開展“村網(wǎng)共建”工作，將供電服務(wù)窗口前移至群眾家門口。

　　國網(wǎng)蘭州新區(qū)供電公司西岔供電所便民服務(wù)點正式入駐新康村后，“村網(wǎng)共建”的駐點電力網(wǎng)格員梁昊深有感觸的說：“服務(wù)好不好，群眾說了算。我和同事們積極開展差異化便民愛心服務(wù)，摸排村社孤寡老人、留守兒童等特殊群體，針對不同人群開展客戶走訪、政策法規(guī)宣講以及安全用電知識科普等便民愛心活動，不斷拓寬電力服務(wù)范圍，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。在村里工作的每一天，自己都是真切的零距離為群眾辦實事，覺得工作既充實又有意義。”

　　據(jù)悉，國網(wǎng)甘肅省電力公司加強與縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府溝通匯報，以政府主導、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動方式，開展“村網(wǎng)共建”，推動將電力便民服務(wù)納入鄉(xiāng)村治理體系，擴展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)涵，協(xié)同管控服務(wù)品質(zhì)，不斷提升客戶滿意度和獲得感。聚焦農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點、農(nóng)村發(fā)展新形勢、農(nóng)民用電新需求，以更加貼近客戶和快速響應(yīng)訴求為目標，將公司供電服務(wù)渠道延伸至村級便民服務(wù)網(wǎng)點，提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力，為客戶提供便捷辦電服務(wù)。各“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點結(jié)合農(nóng)村群眾用電實際需求，通過臺區(qū)經(jīng)理和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊現(xiàn)場服務(wù)等方式，為群眾提供用電咨詢、電費繳納、停復電通知、引導“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電申請等服務(wù)，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“就近能辦、少跑易辦、簡單快辦”的“一站通辦”，全力提升群眾辦電體驗，通過進一步延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，提升城鄉(xiāng)服務(wù)均等化。（李春蓮 陳俊州 梁昊）