12315指揮中心如何處理投訴舉報(bào)？消費(fèi)者、企業(yè)代表現(xiàn)場體驗(yàn)

　　原標(biāo)題：12315指揮中心如何處理投訴舉報(bào)？

　　消費(fèi)者、企業(yè)代表現(xiàn)場體驗(yàn)

受邀代表現(xiàn)場觀摩

　　中國甘肅網(wǎng)3月12日訊 據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道  “您好，請問您有什么事情？”“好的，已為您記錄。”……3月11日，記者從蘭州市市場監(jiān)管局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心了解到，該中心邀請消費(fèi)者、企業(yè)代表走進(jìn)指揮中心受理大廳，體驗(yàn)12315投訴舉報(bào)處理流程。

　　活動現(xiàn)場，工作人員講解了12315指揮中心職責(zé)、投訴舉報(bào)咨詢受理渠道、投訴舉報(bào)處理工作流程等，向大家發(fā)放了宣傳資料，講解了假冒偽劣商品的鑒別知識。

　　受邀代表參觀了12315大廳，現(xiàn)場觀摩工作人員接聽、解答、處理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)的過程，了解接聽、分派、督辦、審核等全部工作流程，并就消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行交流，對消費(fèi)維權(quán)工作提出意見和建議。

　　采訪中記者了解到，2022年該中心通過全國12315平臺共接受各類投訴舉報(bào)咨詢4.82萬件，其中，投訴3.58萬件，舉報(bào)1.24萬件，辦結(jié)率為99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2067.13萬元。截至目前，全市建立ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)102家，通過ODR消費(fèi)維權(quán)快速通道解決投訴1528起，辦結(jié)率為100%。

　　消費(fèi)者代表表示，通過現(xiàn)場參觀，對12315投訴舉報(bào)受理工作有了更直觀的認(rèn)識，也對消費(fèi)維權(quán)有了新認(rèn)識。ODR企業(yè)代表表示，今后將切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，為消費(fèi)者提供更多值得信賴的好產(chǎn)品。

　　蘭州日報(bào)社全媒體記者 杜志超 文/圖