情懷 | 用暖心服務(wù)讓群眾滿意

　　山東省省會濟南素有“天下泉城”美譽，國家稅務(wù)總局濟南市稅務(wù)局市中區(qū)辦稅服務(wù)廳主任山清就是一名如泉水般清凈、有活力的稅務(wù)干部。山清常說：“作為稅務(wù)干部，就是要收好稅為國聚財、服好務(wù)讓群眾滿意。”

　　她扎根基層一線辦稅服務(wù)廳17年，把辦稅服務(wù)廳當(dāng)成自己的家，把納稅人繳費人和困難群眾當(dāng)親人，用貼心服務(wù)向6萬余戶企業(yè)和15萬余自然人傳遞黨的溫暖，讓納稅人繳費人的滿意度、獲得感不斷提升。山清曾被評為全國稅務(wù)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者、山東省道德模范、山東省先進(jìn)工作者，2022年8月，被評為全國“人民滿意的公務(wù)員”。

　　山清的父母都是共產(chǎn)黨員，她從小就常聽父母說：“黨員就是要做得比別人多、比別人好！”山清入黨后，始終牢記父母的教導(dǎo)，盡最大努力把工作做得比別人多、比別人好。

　　2010年除夕夜，山清接到一家企業(yè)負(fù)責(zé)人的電話：“我們有一批發(fā)票忘記了認(rèn)證，如果過完春節(jié)再認(rèn)證就超過了90天的認(rèn)證期，這筆進(jìn)項就不能抵扣稅款了，我們是小微企業(yè)，這對我們來說非常重要。”放下電話，山清顧不上等她吃年夜飯的家人，就迅速趕回辦稅服務(wù)廳。那時，發(fā)票認(rèn)證還需要手動一張張查驗，她查存根、核票號、點數(shù)量，不急不躁、耐心細(xì)致，等忙活完了，已經(jīng)是晚上十點多鐘。企業(yè)負(fù)責(zé)人十分感激，向山清深深鞠躬道：“多虧了您大過年還為我們加班，認(rèn)證了這些發(fā)票，俺回家過年，心里就踏實啦！”

　　有一年端午節(jié)，有個小伙子把煮好的粽子送到辦稅服務(wù)廳。山清和其他工作人員都不要，他硬是把粽子一個個剝?nèi)ヴ杖~擺在每個人的桌子上。原來，前一天臨近下班，他沖進(jìn)辦稅服務(wù)廳要求代開發(fā)票，卻被告知所開項目不在公司經(jīng)營范圍內(nèi)而不能代開，他便情緒激動大吵大鬧：“如果今天拿不到發(fā)票，對方半年后才能給俺結(jié)賬，干了大半年的活兒卻拿不到錢，沒法兒給工人發(fā)工資，公司非得關(guān)門不可呀！”山清聽清原委，上前拉住小伙子的手，說道：“小兄弟，你別急，我們盡力幫你想辦法。”

　　山清立刻安排人員聯(lián)系工商部門說明情況，并進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照增項，又安排辦稅服務(wù)廳人員做好稅務(wù)端變更準(zhǔn)備。延時服務(wù)2個多小時后，手續(xù)終于全部辦好，小伙子順利拿到了代開的發(fā)票。為感謝山清及辦稅服務(wù)廳工作人員的耐心服務(wù)，這才有了前面送粽子的那一幕。

　　隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展和社會信用體系建設(shè)的逐步完備，企業(yè)納稅信用在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)想調(diào)高納稅信用等級，卻不符合條件，便找到山清希望“通融通融”。山清當(dāng)場拒絕道：“我給你開了后門，你的信用等級上去了，可我做人的信用就下降了，國家公平執(zhí)法的信用也沒了！”她接著說：“如果你愿意相信我，我可以為你輔導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)，把問題糾正、把漏洞補上，你公司的信用等級自然就能提上來！”

　　山清經(jīng)常對同事們說：“咱多點麻煩，群眾就少點麻煩；咱多操點心，群眾就多省點心。”有一天，一位坐著輪椅的納稅人前來領(lǐng)購發(fā)票，但是辦稅服務(wù)廳里的高柜臺和小窗口讓納稅人很不方便，與群眾產(chǎn)生的距離感深深地刺痛了山清的心。“我們?yōu)槭裁床荒艿凸衽_、開放式服務(wù)呢？”說干就干，在山清的努力下，市中區(qū)辦稅服務(wù)廳在全省率先建成“低柜臺、開放式、面對面”的溫馨服務(wù)模式，“辦稅零距離，服務(wù)無界限”的理念變成了現(xiàn)實，收獲了納稅人繳費人的肯定，全國一百多家兄弟單位前往參觀學(xué)習(xí)。

　　“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”是山清一直堅守的工作準(zhǔn)則。近年來，家用車購買量增長迅速，買車后“先到辦稅服務(wù)廳交稅，再到車管所掛牌”的管理模式，讓群眾“多頭跑、辦手續(xù)、排長隊”?？吹饺罕姷耐袋c，山清主動協(xié)商汽車銷售4S店設(shè)立繳稅站點，又聯(lián)合車管所共同打造在汽車銷售園區(qū)內(nèi)交稅、掛牌“一條龍”服務(wù)，“一站辦好”的高效服務(wù)讓購車群眾拍手叫好。

　　在日常工作中，山清注意到有些納稅人繳費人使用手機不熟練，不會上網(wǎng)辦稅繳費。于是，她帶領(lǐng)團隊及時攻關(guān)創(chuàng)新，升級“泉城碼上辦”服務(wù)，增加了視頻、語音等線上咨詢輔導(dǎo)功能，工作人員像“互聯(lián)網(wǎng)客服”那樣遠(yuǎn)程為納稅人提供“辦問協(xié)同、幫辦代辦、免費郵寄”服務(wù)，讓各類納稅人繳費人都能享受信息技術(shù)帶來的便利。

　　從山清17年如一日的熱心服務(wù)中受益的，不僅有納稅人繳費人，還有很多素不相識的人。有一年深秋，她看到辦稅服務(wù)廳廊檐下躲雨的環(huán)衛(wèi)工人凍得瑟瑟發(fā)抖，便申請建立了“環(huán)衛(wèi)工人休息室”，為環(huán)衛(wèi)工人提供休息場所。不久后，她用山東省道德模范的10000元獎金，買了米面糧油，捐給了40位環(huán)衛(wèi)工人。聊城大學(xué)的一位女大學(xué)生得知山清的事跡后，寒假期間專門來到辦稅服務(wù)廳做了一個月的志愿者。離開時，她給山清發(fā)來信息：“假如人生不曾相遇，我不會了解，這世界還有這樣的一個你，讓人敬佩，令我向往。”（張永華 王中興）