讓游客舒心又開心——天水“五一”假期旅游服務(wù)保障見聞

　　游客在天水仙人崖景區(qū)游覽。

　　游客在天水玉泉觀景區(qū)游玩。

　　伏羲廟廣場吸引游客打卡拍照。

　　天水市育生巷的小吃生意火爆。本組圖片攝影：新甘肅·甘肅日報(bào)記者 田蹊

　　新甘肅·甘肅日報(bào)記者 于曉明 白永萍 安東

　　“五一”假期首日的清晨6時(shí)，家住天水市秦州區(qū)西關(guān)街道解放路社區(qū)的劉萍阿姨穿上志愿者馬甲，來到育生巷口文明志愿崗，進(jìn)行志愿服務(wù)。過去的兩個(gè)多月，育生巷是秦州區(qū)生意最紅火的一處早市，巷子內(nèi)擺滿了呱呱、豬油盒子等天水小吃，不少游客慕名前來。巷子內(nèi)游人如織，辣味飄香。

　　“豬油盒子哪有售賣？”“您順著巷道往前走，路邊就有。”劉萍熱情地為游客指路。

　　“看見五湖四海的人來到自己家鄉(xiāng)做客，我心里感到暖暖的，愿意為大家服務(wù)。”劉萍表示，自己身體好，家人也支持，她主動(dòng)報(bào)名當(dāng)志愿者，為游客答疑解惑。

　　一碗麻辣燙，火了一座城。一個(gè)個(gè)“紅馬甲”，就是一道道文明風(fēng)景線。像劉萍這樣的志愿者，在解放路社區(qū)還有很多。“光假期首日，解放路社區(qū)就發(fā)動(dòng)了將近100多名志愿者在轄區(qū)有組織地開展志愿服務(wù)。”西關(guān)街道解放路社區(qū)黨委副書記姚健說，社區(qū)利用原有的文明志愿服務(wù)崗，加大力度開展文明勸導(dǎo)和環(huán)境清潔，督促商戶履行“門前四包”責(zé)任。街道和社區(qū)強(qiáng)化志愿服務(wù)人員保障，發(fā)動(dòng)更多居民自愿參與志愿活動(dòng)，高質(zhì)量開展志愿服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　“大家注意腳下安全，愛護(hù)文物，文明觀展。”在天水市博物館，天水師范學(xué)院志愿者茍發(fā)奎提醒著前來參觀的游客。“能為天水文旅出一份力，我很自豪！”茍發(fā)奎說，他是文物保護(hù)專業(yè)的學(xué)生，利用假期來博物館做志愿者，既可以加深對專業(yè)知識的理解，還能服務(wù)游客。

　　在天水古城一隅，天水市秦州區(qū)人民醫(yī)院的兩位醫(yī)護(hù)人員站在救護(hù)車旁為景區(qū)游客提供服務(wù)。該醫(yī)療保障點(diǎn)自3月19日設(shè)立以來，每日的服務(wù)時(shí)長達(dá)15個(gè)小時(shí)。“救護(hù)車是一個(gè)小型醫(yī)院，內(nèi)部醫(yī)療器材齊全。”秦州區(qū)人民醫(yī)院主任醫(yī)師李平真介紹，醫(yī)療保障點(diǎn)配備了感冒藥、止瀉藥、血壓藥等常見藥品。針對天氣多變，李平真建議游客外出游玩時(shí)，關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，適當(dāng)增減衣物，注意休息。

　　“五一”假期鐵路出行迎來高峰。5月2日的天水南站候車廳坐滿旅客。為應(yīng)對客流高峰，天水南站在安檢通道設(shè)置食品置物籃，方便旅客攜帶呱呱等天水美食。同時(shí)，增開進(jìn)站安檢機(jī)、安檢口。“我們在站臺內(nèi)設(shè)置旅客引導(dǎo)員，引導(dǎo)旅客快速中轉(zhuǎn)和出站。”天水南站客運(yùn)值班員馬燕介紹，如今在天水南站旅客實(shí)現(xiàn)了5分鐘內(nèi)的站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘。

　　“需要取票嗎？”“不需要，您刷身份證就可以上車。”

　　“哪里可以辦改簽？”“出門左轉(zhuǎn)售票大廳辦理。”

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　　在車站問詢臺值班的陳鑫耐心解答旅客的問詢。“盡自己的努力，讓旅客舒心出行。”陳鑫邊說邊跑著去幫旅客提行李。

　　在天水四合院麻辣燙，人潮涌動(dòng)、熱度不減，志愿者微笑著維持秩序，為游客答疑解惑。在城市馬路中央，執(zhí)勤交警吹響哨子，揮舞手臂，在來來往往的車流中指揮疏導(dǎo)交通……

　　“天水人民太熱情了，服務(wù)保障很到位。遇到問題，隨時(shí)隨地都有民警、志愿者和工作人員為我們答疑解惑。”山西游客楊先生說。

　　“五一”假期，天水麻辣燙熱度持續(xù)上漲，秦州區(qū)內(nèi)各景區(qū)、各網(wǎng)紅店鋪游客眾多。共青團(tuán)秦州區(qū)委、秦州區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)面向天水師范學(xué)院、甘肅機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天水藍(lán)天救援隊(duì)和社會(huì)招募青年志愿者，每天120余人，分三班，在人流密集的玉泉觀、步行街等區(qū)域，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)，耐心周到地為外地游客提供路線引導(dǎo)、講解指引。自天水麻辣燙火爆出圈以來，天水市各級共青團(tuán)組織迅速反應(yīng)，有組織地開展志愿服務(wù)工作。團(tuán)市委協(xié)調(diào)各級團(tuán)委招募青年志愿者主動(dòng)參與服務(wù)保障，截至4月底，共招募志愿者760人，在天水南站、四合院、汽車站等地為游客提供志愿服務(wù)。累計(jì)參與志愿服務(wù)6400人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長2.4萬小時(shí)，發(fā)放宣傳手冊1.5萬余份。

　　“熱辣滾燙”的天水，處處都是亮麗的風(fēng)景線。